Une visite vidéo permet au déménageur de voir votre logement à distance, d’estimer le volume à transporter et de chiffrer son devis sans se déplacer. Elle est utile pour obtenir une première estimation rapidement, surtout si vous déménagez depuis l’étranger ou depuis un autre canton. Son résultat dépend de ce que vous montrez et de la façon dont vous le montrez. Pour un devis ferme, la visite sur place gratuite reste la façon de verrouiller le prix, et c’est ce que nous vous proposons chez Carbonie Déménagement, à Lausanne et en Suisse romande.
En bref
- La visite vidéo sert à estimer le volume en m³, le nombre de déménageurs et la taille du camion, donc à établir un devis.
- Filmez pièce par pièce, avec une bonne lumière, en ouvrant placards et armoires, sans oublier cave, galetas et balcon.
- Montrez aussi les accès : escalier, ascenseur, largeur des portes, distance entre le camion et l’entrée.
- Pour un bien précieux, un accès étroit ou un volume important, une visite sur place gratuite rend le devis précis.
- Demandez avant l’appel si la vidéo est enregistrée et combien de temps elle est conservée.
Table des matières
- À quoi sert une visite vidéo de déménagement
- Préparer la visite vidéo, étape par étape
- Quoi montrer pendant la visite vidéo
- Comment la vidéo débouche sur un devis
- Quand la visite vidéo ne suffit pas
- Vidéo enregistrée ou visioconférence en direct
- Vos données pendant la visite vidéo
- Ce que nous recommandons à Lausanne et en Suisse romande
- Ce que nous faisons pour vous
- Notre point de vue
- Questions fréquentes
- Sources
À quoi sert une visite vidéo de déménagement
Une visite vidéo consiste à montrer votre logement au déménageur par écran interposé. Deux formats existent. Le premier est la vidéo enregistrée : vous filmez seul, puis vous envoyez le fichier. Le second est la visioconférence en direct : un conseiller vous guide, vous demande d’ouvrir une porte ou de revenir sur un meuble. Le but est le même dans les deux cas : transformer ce que l’on voit en une liste de meubles, de cartons et de contraintes d’accès.
Cette liste sert à fixer trois choses :
- Le volume à déménager, exprimé en mètres cubes.
- L’équipe, c’est-à-dire le nombre de porteurs et la durée de l’intervention.
- Le matériel, soit le camion, le monte-meuble éventuel, les protections et les cartons.
Une erreur sur le volume se paie le jour J : camion trop petit, second trajet, équipe sous-dimensionnée. Si vous voulez comprendre comment se calcule ce volume, notre article sur l’estimation du volume de son déménagement détaille la méthode.
Pourquoi on y recourt de plus en plus
La visioconférence s’est largement répandue pendant la pandémie de Covid-19, puis elle est restée comme une offre à part entière, selon un dossier publié par Ouest-France Bricoleur Pro. Le même dossier rappelle que la visite technique n’est pas obligatoire, mais que les professionnels sérieux la proposent systématiquement et qu’elle doit être gratuite. Pour vous, l’intérêt est concret : vous gagnez du temps, vous n’avez pas à bloquer une plage horaire à domicile, et vous pouvez comparer plusieurs offres sur une base identique.
Dans le secteur de la mobilité internationale, un vice-président des opérations d’un grand groupe explique à FIDI Focus que la préférence pour la visite virtuelle tient souvent à la volonté de ne pas recevoir un inconnu chez soi. Il ajoute que beaucoup de clients apprécient encore une rencontre en personne pour poser leurs questions et s’assurer que tout est couvert. Ce constat vaut aussi à Lausanne : le bon format dépend de votre situation.
Préparer la visite vidéo, étape par étape
Une vidéo faite à la hâte donne un devis approximatif. Dix minutes de préparation donnent une estimation que vous pourrez comparer sérieusement.
1. Faire le tri avant de filmer
Filmez ce que vous déménagez vraiment, pas ce que vous comptez jeter. Si vous triez après la visite, le devis sera trop élevé ou, pire, vous ajouterez des meubles à la dernière minute. Mettez de côté ce qui part en débarras, ce qui est vendu et ce qui reste dans le logement.
2. Soigner les conditions de tournage
- Ouvrez volets et rideaux, allumez les lumières : un meuble dans l’ombre se mesure mal.
- Tenez le téléphone en mode paysage et marchez lentement.
- Vérifiez votre connexion avant une visioconférence. Un signal instable est justement l’un des écueils des visites à distance mentionnés par les professionnels de la mobilité dans FIDI Focus.
- Préparez un mètre ruban : si on vous demande une dimension, vous la donnez tout de suite.
Un guide pratique rédigé pour la région de Vancouver, consacré à l’estimation virtuelle d’un déménagement, insiste sur le même principe : plus l’image est nette et complète, plus le chiffrage est proche de la réalité.
3. Suivre un ordre de visite constant
Commencez par l’entrée, puis allez pièce par pièce, toujours dans le même sens. Annoncez à voix haute le nom de la pièce et ce qui s’y trouve. Terminez par les espaces annexes. Un ordre régulier évite les oublis, et la personne qui regarde la vidéo peut recouper chaque vue avec une liste.
Quoi montrer pendant la visite vidéo
C’est la question qui décide de la fiabilité du devis. Un volume en m³ seul ne décrit pas un chantier : il faut aussi savoir comment les objets sortent.
Les pièces et les meubles
- Meubles volumineux : canapés, armoires, lits, bibliothèques. Dites s’ils se démontent, et montrez les fixations au mur.
- Contenu des placards et des tiroirs : ouvrez-les. Une armoire pleine représente beaucoup plus de cartons qu’une armoire vide.
- Électroménager : lave-linge, congélateur, frigo américain. Précisez ce qui part avec vous et ce qui appartient au logement.
- Cave, galetas, garage, balcon, jardin : ce sont les endroits les plus souvent oubliés, et ceux où le volume explose.
- Objets fragiles ou de valeur : piano, œuvres d’art, vitrines, miroirs, grands écrans. Nommez-les, montrez-les de près, donnez les dimensions. Notre article sur comment éviter la casse pendant un déménagement explique ce qu’ils exigent en protection.
Pour les meubles qui doivent être démontés, le plus simple est de lire en amont notre méthode pour démonter et remonter ses meubles sans les abîmer, puis de dire dans la vidéo ce que vous démontez vous-même.
Les accès, souvent décisifs à Lausanne
À Lausanne, entre les rues en pente, les immeubles anciens et les quartiers où le stationnement est contraint, l’accès pèse autant que le volume. Filmez :
- La rue et l’entrée : où le camion peut-il s’arrêter ? Quelle distance jusqu’à la porte ?
- L’escalier : largeur, palier, virages, rampe. Montrez-le du bas vers le haut.
- L’ascenseur : filmez la cabine ouverte, la porte et, si possible, l’indication de charge maximale.
- Les portes et les couloirs : un passage étroit change la manière de sortir un meuble.
- L’étage et la présence éventuelle d’un balcon permettant un monte-meuble.
Nous avons détaillé la logistique côté immeuble dans préparer l’accès à l’immeuble avant un déménagement à Lausanne, avec les démarches à anticiper pour le stationnement.
Les informations à donner à voix haute
La vidéo ne dit pas tout. Précisez :
- l’adresse de départ et d’arrivée, et l’étage de chacune ;
- la date souhaitée et sa flexibilité ;
- les services voulus : emballage, fourniture de cartons, nettoyage de fin de bail, stockage temporaire, débarras ;
- les contraintes de la régie : horaires, réservation d’ascenseur, état des lieux. Voir à ce sujet notre méthode pour travailler avec une régie immobilière.
Comment la vidéo débouche sur un devis
À partir de la vidéo, le déménageur dresse un inventaire : chaque objet, sa quantité, son volume. Il y ajoute les accès pour obtenir le dossier complet. Le résultat est une estimation du volume en m³, d’où découlent la taille du camion, le nombre de déménageurs et la durée.
Le point à retenir : la vidéo est une base, pas une promesse. Si certains points restent flous (une vue manquante, un meuble dont on ignore la taille, un passage non filmé), c’est à la visite sur place de les lever. Tout écart non détecté à ce stade se retrouve le jour du déménagement.
Exemple de lecture d’une vidéo
Prenons un trois-pièces au troisième étage sans ascenseur. La vidéo montre un salon avec canapé d’angle, une bibliothèque murale, une chambre avec armoire à deux portes et une cave. Le déménageur relève les meubles principaux, estime le nombre de cartons d’après le contenu des placards, puis regarde l’escalier : s’il est étroit avec un virage, le canapé devra peut-être passer par la fenêtre, donc avec monte-meuble. Ce seul point change le matériel et le prix. Sans l’image de l’escalier, le devis aurait omis cet élément.
Quand la visite vidéo ne suffit pas
La vidéo convient bien à un logement standard, avec des accès simples et un volume modéré. Plusieurs situations appellent une visite sur place :
- un escalier étroit, des couloirs serrés ou un accès non standard ;
- un meuble hors gabarit ou un objet très lourd, comme un piano ou un coffre-fort ;
- une manutention particulière, par exemple un passage par la fenêtre ;
- un grand volume : maison entière, villa, plusieurs niveaux ;
- des pièces peu visibles ou une vidéo qui laisse des doutes.
Un professionnel de la mobilité cité par FIDI Focus relève que la marge d’erreur est plus élevée avec une visite vidéo qu’avec une visite physique, car l’image manque de profondeur. C’est une raison simple de combiner les deux : la vidéo pour cadrer, la visite pour confirmer.
Les entreprises : un cas à part
Pour un déménagement de bureaux, la vidéo ne remplace pas un repérage des locaux : câblage, salle serveur, postes de travail, ascenseurs de service, créneaux sans interruption d’activité. Notre plan d’action pour préparer les locaux avant un déménagement d’entreprise et notre checklist de transfert informatique des bureaux montrent ce qu’il faut cadrer avant de fixer une date.
Vidéo enregistrée ou visioconférence en direct
| Critère | Vidéo enregistrée | Visioconférence guidée | Visite sur place |
|---|---|---|---|
| Pour qui | Logement simple, agenda chargé | Logement standard avec quelques questions | Accès difficile, grand volume, objets précieux |
| Interaction | Aucune pendant le tournage | Le conseiller guide en direct | Échange complet sur place |
| Risque d’oubli | Plus élevé : on ne sait pas ce qui manque | Réduit : on demande de revenir sur un point | Le plus faible |
| Précision du devis | Bonne estimation | Bonne estimation | Devis le plus précis |
| Délai | Très rapide | Rapide, sur rendez-vous | Dépend de l’agenda |
Le choix se fait selon le dossier, pas selon une préférence de principe. Un studio en ville se règle très bien à distance. Une maison avec cave, garage et meubles lourds mérite que quelqu’un vienne la voir.
Vos données pendant la visite vidéo
Filmer votre intérieur, c’est montrer des éléments de votre vie privée : documents sur un bureau, photos, objets de valeur. Prenez deux précautions.
- Avant l’appel, demandez si la vidéo est enregistrée, où elle est conservée, pendant combien de temps et si elle est partagée avec des tiers. Des réponses claires sont normales. Les guides de consommateurs recommandent d’obtenir ces précisions avant de filmer.
- Pendant le tournage, rangez les papiers sensibles, fermez les écrans et évitez de filmer des documents d’identité ou des courriers.
En Suisse, la nouvelle loi sur la protection des données est en vigueur depuis le 1er septembre 2023 et s’applique à toutes les entreprises du pays. Vous pouvez donc demander comment vos données sont traitées. Une visioconférence en direct qui n’est pas enregistrée limite d’emblée la conservation d’images.
Ce que nous recommandons à Lausanne et en Suisse romande
Pour une première estimation, une vidéo bien préparée convient. Pour un devis qui engage les deux parties, nous proposons des devis et des visites gratuits : c’est le moment où l’on mesure l’escalier, où l’on regarde l’ascenseur, où l’on voit le piano et où l’on valide ensemble les services souhaités. Une estimation faite par quelqu’un qui a vu les lieux limite les mauvaises surprises le jour J, et c’est la logique du déroulé décrit dans notre article sur le jour J du déménagement à Lausanne. Le plan de chargement en découle directement.
Ce que nous faisons pour vous
Carbonie Déménagement est une entreprise de déménagement basée à Lausanne, qui intervient dans le canton de Vaud et en Suisse romande pour les particuliers, les entreprises, les expatriés et les nouveaux arrivants. Nous comptons plus de 600 clients satisfaits cette année et plus de 10 ans d’expérience dans le canton de Vaud. Devis et visites sont gratuits, et nous prenons en charge l’emballage, la fourniture de cartons, le stockage temporaire, le débarras, l’assurance transport et le nettoyage de fin de bail, facturé 10 CHF par m² pour un nettoyage de fin de bail (15 CHF par m² pour une fin de chantier).
Pour demander votre devis gratuit, passez par la page déménagement pour particuliers et entreprises. Pour le nettoyage, voyez notre page nettoyage de fin de bail à Lausanne.
Notre point de vue
Chaque semaine, la même question revient : « Puis-je simplement filmer mon appartement ? ». Notre réponse est oui, c’est un bon début. Une vidéo claire nous permet de cadrer le volume et de vous orienter vers la bonne équipe.
Mais nous pensons qu’un devis ne vaut que par les points qu’il a vérifiés. Un escalier, un ascenseur, une rue étroite ne se jugent pas toujours sur un écran. C’est pourquoi nous proposons des visites gratuites : elles permettent de confirmer le volume, d’anticiper le stationnement et d’ajuster l’équipe avant le jour J.
Notre approche est simple : un service sur mesure, une équipe expérimentée et formée, des emballages écologiques et réutilisables, et des tarifs compétitifs grâce à des coûts d’exploitation réduits. Vous ne déménagez qu’une fois tous les quelques ans : autant que ce soit sans stress.
Pascal
Questions fréquentes
Combien de temps dure une visite vidéo de déménagement ?
Compter une vingtaine de minutes pour un appartement standard est une bonne base, selon la taille du logement et le nombre de questions. Ce temps comprend les pièces, les annexes et les accès. Prévoyez plus si vous avez une cave, un garage ou des objets précieux à détailler.
Faut-il payer pour une visite vidéo ou une visite technique ?
La visite technique n’est pas obligatoire, mais elle doit rester gratuite selon ce dossier de presse spécialisée, qu’elle se fasse à domicile ou par visioconférence. Chez Carbonie Déménagement, devis et visites sont gratuits.
Une vidéo suffit-elle pour un déménagement international ?
Elle donne une première base pour le volume, très utile quand vous êtes encore à l’étranger. Pour un déménagement international ou une relocation, il faut en plus vérifier les accès aux deux adresses et les prestations souhaitées. Contactez-nous pour cadrer votre dossier.
Que faire si je n’ai pas fini de trier avant la visite ?
Filmez tout, mais dites clairement ce qui partira et ce qui restera, et signalez ce qui est encore incertain. Vous pourrez ajuster le devis après le tri. Notre service de débarras peut prendre en charge ce dont vous ne voulez plus.
Mes images sont-elles protégées ?
Demandez avant l’appel si la vidéo est enregistrée, qui la conserve et combien de temps. Depuis le 1er septembre 2023, la loi suisse sur la protection des données s’applique à toutes les entreprises du pays.
Sources
- The unstoppable digitisation of moving, FIDI Focus
- Déménagement : visite technique à domicile ou visioconférence, Ouest-France Bricoleur Pro
- La nouvelle loi sur la protection des données est entrée en vigueur, État de Genève
